主动对接民需,极客侠答新时代消费者考卷

2020-10-29 20:18 编辑:孟梁莉 上海新闻网
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时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。在不同的时代,面对消费者考卷,尤其需要紧紧抓住“人”这个根本和关键。因此要做好品牌服务,就要从服务的对象出发。始终把消费者满意放在首位,主动对接需求,不断提升消费者的认同感,这样的品牌服务,才是民之所望、民之所喜的服务。

 

1、做好调查研究,深入到人群中去听需求

 

俗话说:“没有调查就没有发言权”。极客侠深知,要将品牌做好,做消费者真正满意的品牌,自然要主动调查消费者痛点,聆听他们的需求,才能知道他们想要解决的问题是什么。要确保做出的工作让用户满意,要避免单向“拍脑袋”决策。

 

例如在补发行业中,消费者的核心诉求自然是想要一头茂密的头发,并且结果是安全、快速、私密、无后顾之忧的,通过市场调研和人群走访,在成立不久,极客侠便针对几大核心诉求确定了品牌定位——个性化高端假发定制品牌,根据每个人的头型及脱发程度设计相应发型,采用胶粘的方式固定在头皮,同时还推出了除直营门店以外的个性化服务--上门定制,让那些对私密性要求极高、不便出门的客户也能享受极客侠的服务。就是凭着这一系列精准洞察和优质服务,极客侠才一路披荆斩棘,终成行业领军品牌。

 

2、持续追踪跟进,把民声融入服务课题中

 

凡事预则立,不预则废。收集需求只是做好市场调研的第一步,要把群众的诉求和后续服务有机结合在一起,还需要不间断的努力和持续跟进。要针对不同的问题,更细致地融入到具体的工作中去,把“声音”变成可以落实的具体行动,这样的极客侠,才能够让客户有更多的亲切感,也有更多的期待。

 

在购买前,极客侠有提供到店体验活动,这是为了让更多想要了解极客侠的客户“有门可进,有地可询”,而在购买之后,极客侠也会持续追踪客户的使用体验,分阶段跟进客户的修剪和替换需求,不仅在品牌上建立高端定位,在服务上极客侠更是追求“高端多段式贴心”,让客户感受到来自属于极客侠品牌的温度与诚意。

 

3、以满意为导向,把服务做到群众心坎上

 

读万卷书,不如行万里路。只有和客户面对面、实打实的沟通,才能听到真声音、了解真民意。通过调查了解,在其他品牌的门店服务中,存在的最大问题包括有强制推销、态度不好、私加微信、私售产品等。

 

极客侠为避免上述情况的发生,提出并制定了相关举报机制,凡是在服务过程中出现违规情况的,一经举报核实即奖励现金不等,无论是新客户还是老客户,甚至补发师之间都能互相监督举报,这样能从根本上杜绝服务过程中会出现的问题,将“贪腐诈骗”行为扼杀于摇篮。

 

品牌要立足每一个具体的岗位,以客户满意为导向,从细节做起,从一个微笑做起,从“你好”“再见”的暖心话语中做起,从高效便捷的服务开始,让客户打心底觉得这样的好,才能够让客户的满意度更高,幸福感更浓。

 
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